被移动忽悠了

移动公司乱收费用的事屡见不鲜,这回没想到发生在了我的身上。
8月7日,我用手机上移动梦网看到了如下广告:7月至9月期间,观看奥运专区任意视频,便用机会获得10元话费赠送,专区内流量费1分/M,收看手机电视产生的GPRS流量单独计算,不含在GPRS套餐包的流量之内……
进一步了解是花10信息费,看奥运相关的手机电视视频流量费1分/M(我的理解)
我想1分/M的流量费还是很便宜的,在奥运期间看电视或上网不方便用手机了解一下赛情也不错,于是便下载了一个。
就这样不幸的事发生了,10的信息费收了,可看手机电视的产生的流量费却直接扣在了我的包月流量内,半个小时没有我的30M包月套餐就只剩下5M了,没敢在看下去,别把我包月套餐扣完后超过的流量还按1分/KB的那样扣钱那我这月的工资就得都拿来冲话费了。
一时火起,打10086问手机视电视到底是怎么收费的,得到如下回复:
尊敬的客户,您反映的问题已核实,你访问手机电视奥运专区产生的GPRS流量已经实施了按内容计费,此部分GPRS流量按照0.01元/MB计算,如果你在访问手机电视业务期间又访问了其它非手机电视业务的地址,比如移动梦网的首页地址。仍然会按照正常计费规则进行扣费,就会产生GPRS流量费用,请您核实,使用中有任何疑问,欢迎致电10086.
看来我没有理解错呀,那为什么我的包月GPRS套餐被扣了呢,包月GPRS套餐流量扣完后又打算怎么扣费呢?继续问10086,前后交流不下十次,得到的回复真是花样百出:
你的gprs流量没有问题(火起,没有问题我打电话来干什么)
0.01元/MB收的是信息费(……,没见过这么菜的10086)
扣了包月后再按0.01元/MB计算(你确定不,可别随口胡说,你的广告上不是说得很清楚呀:收看手机电视产生的GPRS流量单独计算)
……
同时也和10086所为的专家交流了三次:
的确扣了你的包月流量,你的问题我们还要进一步核实一下,48小时内会给你处理……
回复到很快,可得到的答案都是上面那句话:尊敬的客户,您反映的问题已核实,你访问手机电视奥运专区产生的GPRS流量已经实施了按内容计费,此部分GPRS流量按照0.01元/MB计算,如果你在访问手机电视业务期间又访问了其它非手机电视业务的地址,比如移动梦网的首页地址。仍然会按照正常计费规则进行扣费,就会产生GPRS流量费用,请您核实,使用中有任何疑问,欢迎致电10086.

专业的中国移动,我问的可不是咨询手机电视怎么收费呀,我问的是你们怎么扣了我的包月套餐,照这样扣下去包月GPRS套餐流量扣完后又打算怎么扣这个问题呀!

到现在这个问题还没有解决,在次期间移动公司没有主动联系过我一次(推销业务的时候那可热情了),回复我的时候都是以短信回复,不管回的是什么,反正我处理了你的问题,你还没机会说我不理你。同时也感受到了移动公司的专业:业务员连自己的业务都稿不清楚,不知还怎么为客户处理业务。
真的是太晕菜了,我不会让这事就这么结束的,一定得让移动给我个说法!

后记:最终,通过工业和信息化部投诉解决。

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